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Fragen zu unseren Produkten

Wieso kann ich meine Wunschfarbe nicht auswählen?

Alle Produkte in unserem Shop sind mit einer Verfügbarkeit versehen. Sollte ein Produkt nicht lieferbar sein, dauert es in der Regel ca. 10 Tage bis es wieder verfügbar ist. Die Anzeige des Lagerbestandes erfolgt in Echtzeit. D.h. jedes als lagernd gekennzeichnete Produkt ist tatsächlich direkt ab unserem Lager verfügbar. Diese Produkte sind für Sie innerhalb weniger Stunden versandfertig und werden entsprechend der gewählten Versandart versendet.

Kann ich ein Produkt vorbestellen?

Eine Vorbestellung ist z.Zt. nicht möglich. Produktfarben oder Arten, die in den Produktdetails nicht auswählbar sind, sind innerhalb der nächsten Tage wieder verfügbar.

Besonderheiten bei Holz- und Ledercases

Leder: Da es sich um ein Naturprodukt handelt, kann die gelieferte Ware in Farbe und Maserung abweichend sein.
Holz: Unsere Holzcases sind so konstruiert, dass sie im alltäglichen Gebrauch schlagfest sind. Nichtsdestotrotz kann Ihr QUADOCTA Holzcase brechen, wenn Ihr Gerät auf den Boden fällt.

Fragen zum Versand

Bieten Sie eine online Sendungsverfolgung?

Wählen Sie bei Ihrer Bestellung den Premiumversand, so erhalten Sie von unserem System eine Trackingnummer. Unter www.DHL.de können Sie den Verlauf Ihre Bestellung nachverfolgen.
Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie hier.

Wie lange dauert es bis zum Erhalt der Ware?

QUADOCTA macht Ihren Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig. Beim Premiumversand wird Ihre Bestellung innerhalb von 24h versandfertig gemacht.
Informationen zur Versanddauer finden Sie hier.

Welcher Zustelldienst liefert die Bestellungen aus?

Unsere Logistikpartner für den Versand Ihrer Bestellung sind Die Deutsche Post und DHL. Wir behalten uns vor in Ausnahmefällen andere Partner für den Versand zu verwenden.
Weiter Informationen finden Sie hier.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenbereich einsehen, sollten Sie ein Kundenkonto angelegt haben.
Wenn Sie kein Kundenkonto bei Ihrer Bestellung angelegt haben, dann erhalten Sie automatisch eine System-E-Mail, sobald Ihre Ware versendet wurde. Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie hier.

Was passiert im Falle eines Transportschadens?

Im seltenen Fall eines Transportschadens entsteht Ihnen natürlich kein Nachteil. Zur Regulierung eines eventuellen Schadens bitten wir Sie unverzüglich um Kontaktaufnahme.

Was passiert, wenn der Paketdienst mich zu Hause nicht antrifft?

Kein Problem! Unsere Frachtpartner DHL hinterlässt eine Nachricht nach einem gescheiterten Zustellversuch. Ihr Paket wird anschließend 7 Tage in Ihrer Postfiliale für Sie aufbewahrt. Erst nach 7 Tagen geht das Paket an uns zurück.

Liefern Sie ins europäische Ausland oder in Drittländer?

Unsere Kunden sind quer über den Globus verteilt. Wir liefern in nahezu alle Länder dieser Welt.

Versenden Sie an eine abweichende Lieferanschrift?

Selbstverständlich können Sie eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift angeben. Dies ist direkt im Bestellprozess möglich. Einer bequemen Zustellung (z.B. zu Ihrem Arbeitsplatz) steht nichts im Wege!

Wie hoch sind die Versand- und Verpackungskosten?

Informationen zu unseren Versand- und Verpackungskosten finden Sie hier.

Wo ist das QUADOCTA Ladengeschäft?

Zur Zeit gibt es noch kein QUADOCTA Ladengeschäft und die Ware können Sie auch nicht persönlich bei uns abholen.

Fragen zu Zahlungsarten

Zahlungsart „Vorkasse per Überweisung“

Sollten Sie als Zahlungsart „Vorkasse per Überweisung” ausgewählt haben, so wird Ihre Ware erst nach Zahlungseingang an Sie verschickt. Weitere Informationen zu unserer Bankverbindung und den Zahlungsarten finden Sie hier.

Bieten Sie Zahlung per Kreditkarte?

Ja, Sie können bei uns mit Visa- oder Mastercard bezahlen. Weitere Informationen zu unserer Bankverbindung und den Zahlungsarten finden Sie hier.

Ich habe per Nachnahme bestellt. Kann ich beim Paketdienstfahrer mit EC- oder Kreditkarte Karte zahlen?

Die Zahlung mit einer EC- oder Kredit Karte bei den Paketdiensten ist gegenwärtig noch nicht möglich. Die Zahlung muss daher ausschließlich in bar erfolgen. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Zusteller häufig wenig Wechselgeld mit sich führen.

Bieten Sie Finanzierungsmöglichkeiten an?

Derzeit bieten wir keine Finanzierungsmöglickhkeiten an.

Kann ich per Rechnung oder Lastschrift zahlen?

Wir bieten derzeit keinen Kauf auf Rechnung oder per Lastschriften an.

Fragen zu Umtausch / Rückgabe

Habe ich ein 14-tägiges Widerrufsrecht?

Sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden genießen Sie als Privatpersonen im Sinne des §13 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder, wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird, auch durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte senden Sie uns den/die Artikel in der Originalverpackung an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten wir die Rücksendung bei einem Warenwert von bis zu 40 € zu Ihren Lasten gehen. Bei einem höheren Warenwert ist die Rücksendung kostenfrei.
Bitte senden Sie uns Ihre Rücksendung nicht UNFREI an uns zurück.
Um Ihre Rücksendung und die damit verbundene Rückerstattung zügig zu bearbeiten, senden Sie uns bitte in der Rücksendung Ihre Bankverbindung mit. Diese besteht aus:

  • Kontoinhaber
  • Kontonummer
  • BLZ
  • Kreditinstitut

Für die Sicherheit Ihrer Bankdaten empfehlen wir, diese nicht per E-Mail an uns zu senden.

Rücksendung Unfrei

Bitte senden Sie uns Ihre Rücksendung nicht UNFREI an uns zurück. Dadurch entstehen vermeidbare Kosten in Höhe von 15,- EUR pro Sendung.
Wir weisen darauf hin, dass bei Rücksendungen mit einem Warenwert von unter 40,- EUR die Rücksendekosten dem Käufer berechnet werden können.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten. In der Regel benötigen wir hierfür ca. drei Arbeitstage. Der Kaufpreis wird Ihnen innerhalb von weiteren 30 Tagen nach der Retourenbearbeitung von uns erstattet. Bis Ihre Bank die Gutschrift verarbeitet und auf Ihrem Konto verbucht, kann jedoch mehr Zeit vergehen.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen sind und bearbeitet wurden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Um Ihre Rücksendung und die damit verbundene Rückerstattung zügig zu bearbeiten, senden Sie uns bitte in der Rücksendung Ihre Bankverbindung mit. Diese besteht aus:

  • Kontoinhaber
  • Kontonummer
  • BLZ
  • Kreditinstitut

Für die Sicherheit Ihrer Bankdaten empfehlen wir, diese nicht per E-Mail an uns zu senden.

FAQ / Hilfe

In unserem FAQ/Hilfe-Bereich beantworten wir alle üblich gestellten Kundenfragen ausführlich.
Bitte beachten Sie vor Anfragen auch die entsprechenden Hinweise in unseren Infomails.

Kontakt

Ist eine Antwort auf Ihre Frage nicht dabei?
Gerne können Sie sich an unser Serviceteam wenden. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular